Przedsiębiorca, który zamierza prowadzić sklep internetowy staje przed koniecznością przygotowania jego stosownego regulaminu. Wydawać by się mogło, że jego sporządzenie nie będzie sprawiać trudności i z powodzeniem może napisać go samemu, wzorując się np. na innych tego typu sklepach i ich regulaminach. Nic bardziej mylnego. Należy pamiętać, że źle sformułowany może być podstawą do jego zakwestionowania, co dla przedsiębiorcy wiązać się będzie np. z dodatkowymi kosztami Koniecznie przeczytajcie, jak prawidłowo napisać regulamin sklepu internetowego i jakie elementy powinien on zawierać?
Czy sklep internetowy musi posiadać regulamin?
Czym jest regulamin sklepu internetowego? Odpowiedź na to pytanie jest stosunkowo prosta, bowiem jest to rodzaj umowy, sporządzonej przez sprzedawcę, który zawiera zbiór praw i obowiązków określających zarówno prawa jak i obowiązki sprzedawcy i klienta. Zgodnie z polskim prawem, każdy sklep internetowy powinien posiadać regulamin, który winien być udostępniony na stronie sklepu. Wskazują na to:
- Art. 12 ust. 1.Ustawy o prawach konsumenta.
- Art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego powinien być jasny, przejrzysty i czytelny. Musi być również zgodny z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ponieważ to gwarantuje bezpieczne zakupy. Nie może natomiast zawierać klauzul niedozwolonych. Ważne jest wiec, aby zawierał:
- Opis świadczonych usług w sklepie internetowym.
- Opis produktów lub usług oferowanych klientom.
- Szczegółowe dane sprzedawcy, w tym: imię, nazwisko, adres, nr. telefonu, NIP, nazwę firmy.
- Informacje o cenie, czy wyświetlana cena jest ceną ostateczną np. bez podatku.
- Sporo dostawy towarów i usług.
- Sposób płatności.
- Rodzaj i sposoby dostawy.
- Warunki odstąpienia od umowy.
- Warunki złożenia reklamacji.
- Informacje o przetwarzaniu danych osobowych.
- Przypadki, w których klient nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
- Prawa i obowiązki klienta i sprzedawcy.
Czym są klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego?
Klauzule niedozwolone to nic innego jak wszelkie zapisy, które naruszają prawa konsumenta. Ich zamieszczenie jest niedopuszczalne i stanowi podstawę m.in. do rozwiązania umowy. Klauzula niedozwolona cztery warunki tj.:
- Nie została ona uzgodniona z klientem. Konsument nie miał wpływu na jej treść.
- Rażąco narusza interesu klienta.
- Prawa i obowiązki konsumenta zostały spisane w sposób, który narusza dobre obyczaje.
- Nie dotyczy głównych postanowień umowy, o ile postanowienia te zostały sformułowane jednoznacznie.
Prawnik przedsiębiorców radzi
Jeżeli planujesz założyć sklep internetowy i musisz sporządzić jego regulamin, warto skorzystać z pomocy doświadczonego prawnika, dzięki czemu mamy pewność, że będzie on:
- Czytelny i przejrzysty.
- Pomocny dla konsumenta.
- Przejrzysty i zrozumiały.
- Wolny od klauzul niedozwolonych.
Warto zlecić przygotowanie regulaminu sklepu, już na etapie jego budowy. Oszczędzi nam to niepotrzebnego stresu i konieczności zastanawiania się nad tym, czy został on poprawnie sformułowany.
